よくあるご質問・お問い合わせ

よくあるご質問・お問い合わせ

平素はオルゲイユ公式オンラインショップをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

昨年3月にホームページを完全リニューアルし、早くも1年が経とうとしております。

オルゲイユの良さをもっと皆様に知っていただきたい、海外のお客様にも気軽にご購入いただきたいとの思いからのリニューアルでしたが、

当初は多くの不具合が出て、お客様には大変なご迷惑をおかけしました。

大変申し訳ございませんでした。

当初の不具合の多くは改善され、以前よりは使いやすくなっていると思います。

その一方で、新たなシステムや海外通販に対応したことでお客様にご不安を与えている点もあるかと思います。

今回はお客様からいただきましたご質問やお問い合わせの中で多かったものをQ&A方式で挙げさせていただいております。

通信販売は売り手の顔が見えないもの。

お客様のご不安は承知しているつもりですが至らない点、ご不安を解消できていないことが多いのも事実かと思います。

このQ&Aでお客様のご不安が少しでも解消できることを願っております。

至らない点ばかりではございますが、今後ともオルゲイユ公式オンラインショップをよろしくお願い致します。


敬具


オルゲイユ公式オンラインショップ



■よくあるご質問・お問い合わせ


Q：注文完了メールが届いたが、注文金額がおかしい。

A：弊社の通販システムが海外への販売に対応している為、10,000.00のように小数点以下も表示されている影響でございます。
実際のご注文金額は小数点以下を切り捨てた金額となりますので、ご安心ください。

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Q：注文完了メールに表示されている名前や住所が逆転している。

A：米国の通信販売システムをカスタムして使用している為、英語圏の表示ルールになっています。

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Q：「クレジットカード会社 該当なし」と表示される。

A：「クレジットカード会社 該当なし」 とはたとえば、企業の発行するカードや銀行の発行するカードでクレジット機能の付いたカードを使う場合に表示されるものです。
日本国内で流通しているカードのほとんどが「○○カード」にクレジット機能が付いたものになる為、ほとんどの場合で弊社ホームページのシステムでは「該当なし」と表示されることとなります。
ご注文に影響はございませんのでご安心ください。

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Q：クレジット情報を入力中にページを離れたのに注文が完了したようだ。

A：クレジット情報入力中にパスワード確認や入力情報の訂正等でページを離れた場合は、ご注文が完了致しません。
お手数をおかけしまして恐れ入りますが、もう一度初めからご入力をお願いします。
また2度注文が通ってしまっているのではないかなど、ご心配な場合はコンタクトフォームまたはお電話にてご連絡をいただけますと幸いです。
土日祝日、長期休暇期間を除き、順次対応させていただきます。

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Q：注文確認メールが届かない

A：通常はご注文が正常に完了しますと、自動の注文確認メールが届きます。
また、スタッフが商品の在庫を確認しましたら在庫確認メール、商品を発送しましたら発送完了メールを随時お送り致しております。(土日祝を除いた営業時間内)
これらのメールが届かない場合はご注文が正常に通っていないか、送信されたメールが正常に届いていないかが考えられます。
ご注文後にメールが届かない場合はお手数をおかけしますが、コンタクトフォームまたはお電話にてご連絡をいただけますと幸いです。
また、迷惑メールフィルターをかけていない場合でもメールが届かない場合がございます。
その際はコンタクトフォームにいただいたメールに返信をしても弊社からのメールが届かない場合がございますので、直接お電話でご連絡させていただく場合がございます。
予めご理解いただけますと幸いです。

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Q：会員登録をしているはずだが、ログインできない

A：ホームページリニューアルに際し、通信販売システムを一新しております。
旧ホームページで会員登録していたお客様につきましては、お手数をおかけしまして恐れ入りますが、新たなアカウント作成をお願い致します。